【军转项目】阶段性服务与督导总结

2023年，在新会区退役军人事务局的指导与支持下，彩虹社工为计划安置在企业退休的军转干部、企业下岗困难军转干部、自主择业军转干部提供专业社会化服务。项目坚持以“规范、专业、精准、高效、亲情”为目标，从军转干部的实际需求着手，多元创新服务形式，鼓励军转干部走进社会大众的视野，弘扬军人本色精神。

2023年是项目步入服务开展的第四年。项目建基于过往三年的服务经验上，整体的设计更具立体化和系统化，既能满足个性化的服务需求，也能兼顾军转干部的群体性需求。项目团队具有意识建立、包装服务框架，服务雏形初现。

截至2024年3月，项目共为155名企业下岗、退休军转干部和自主择业军转干部建立个人档案；分类定制走访计划，累计探访1100人次，动态掌握服务对象情况；协助军转干部及时申请帮扶政策救助12人次，开展个案服务4个，为陷入困境的服务对象提供支持关怀服务。

▲葵乡拥军联盟嘉美门诊伍医生为服务对象进行一对一检查

结合传统节庆开展健康教育、文娱团康、生日会等活动10场，丰富服务对象日常精神文化生活，增进群体互动。组建军转干部志愿活动小分队，通过“普法零距离·权益有保障”“翰墨生辉·辰龙送福”等多形式活动鼓励服务对象积极参与志愿服务，展现军转干部的个人风采，促进其走进社会大众的视野，提升使命感和荣誉感。

▲以立冬包饺子为契机，为军转干部创造相聚的机会

督导目标

1.协助项目团队理顺项目推进过程中存在的问题，调整日后的项目服务方式；

2.协助项目团队区分个案工作与个案管理，优化个案服务记录；

3.协助项目团队完善项目需求调研问卷。

优化服务方式，提升项目可持续性

找准服务的介入点，优化服务方式，为军转干部提供多样化的社工服务。如，在满足军转干部不同需求的基础上，形成以军转干部能力提升、自我服务为导向的服务思路，以达到项目的预期效果。在志愿小组培育方面，通过军转干部兴趣爱好收集、特长了解、服务体验、技能培训、志愿表彰等形式鼓励军转干部参与志愿服务；同时，以“滚雪球”的方式带动其身边的人士加入到志愿小组，以壮大志愿小组队伍并服务他人。

▲定期走访了解服务对象情况

优化服务记录，凸显个案管理成效

明晰个案工作与个案管理的区别，以全人为单位归档不同服务记录和呈现不同阶段的状态和服务成效。在个案服务目标和介入过程（初始评估、制定计划、落实计划）等方面梳理个案管理服务记录。在成效呈现上，引导项目团队在服务记录中尽量使用原话记录案主反映事实，并通过量表等数据体现案主的满意度以及接受服务后的改变。

完善需求调研，加强项目调研科学性

完善项目需求调研问卷，加强重点需求维度的归纳，如服务对象分层分类、身心社等不同层面的需求。同时，除问卷调研外，建议项目团队可在过往三年服务经验积累的基础上，增设项目利益相关方访谈、二手数据信息分析（服务档案分析）、退役军人新近政策文献回顾等调研方法，以增强项目需求调研工作的科学性与合理性。